Бесплатная CRM для установки на хостинг

Топ 10: SaaS CRM Системы

bpm’online sales

bpm’online sales — CRM-система для управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок; bpm’online marketing — продукт для управления мультиканальными коммуникациями; bpm’online customer center — продукт для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров.

Битрикс24

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

amoCRM

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Мегаплан Продажи

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно.

Обзор бесплатных CRM систем!

В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

РосБизнесСофт CRM

Web-ориентированная система, включает в себя базы контрагентов, контактов, проектов, склад, документы, систему тикетов, календарь, базу знаний . Интеграция с 1С. Легко интегрируется с корпоративным порталом и интренет-магазином.

Клиентская база

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

Простой Бизнес

FreshOffice CRM

Salesforce CRM

Мировой лидер SaaS-сервисов для бизнеса. Быстрая, настраиваемая, безопасная, масштабируемая система со всеми необходимыми функциями, большим количеством интегрированных бизнес-приложений (вэб, декстоп, мобильных) на платформе AppExchange. Есть русская версия

WireCRM

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

Все SaaS CRM Системы

Как мы поженили две банковские CRM-системы

Всем привет! Я – Николай Аксенов, начальник отдела поддержки и развития CRM-систем «Росбанк Дом» (ипотечный филиал Росбанка).
Исторически так сложилось, что у нас в ипотечном банке «ДельтаКредит» (летом мы присоединились к Росбанку и теперь называемся «Росбанк Дом») было две CRM-системы. Зачем и почему – расскажу дальше.
Между ними существовала асинхронная интеграция, которая имела свойство периодически ломаться, нарушая рабочий процесс и вгоняя в глубокую депрессию весь банк, от IT до продажников. В конце концов это всем ожидаемо надоело, и стало понятно, что проблему нужно срочно решать.
Главная сложность — сделать это надо было без прерывания процесса. И это при нагрузке в 700 человек, да еще и с подключенными внешними ресурсами.
Под катом – история о двух CRM-системах, которые (спойлер) было решено объединить в одну.

CRM-системы на русском языке

Простой Бизнес

CRM-система Простой Бизнес предлагает бесплатный тариф, с некоторыми ограничениями по объему памяти, клиентской базе и т.д. Есть приложение для IOS и Android. Также, в бесплатной версии можно подключить 1 сайт, до 5 сотрудников, проводить с ними видеоконференции. За 50 рублей, можно подключит IP-телефонию и отправку СМС.

При заказе тарифа от 5-ти месяцев – настройка программы и обучение 3 сотрудников в подарок!

Если вы серьезно настроены, понимаете зачем вам CRM-система и собираетесь брать сразу платный тариф, то это одна из лучших CRM.

EnvyCRM

EnvyCRM — является одной из самых удобных, продуманных и активно развивающихся CRM-систем на сегодняшний день. Легко интегрируется с любым сайтом, а с некоторыми CMS вообще по нажатию одной кнопки. Если возникнут сложности, то можно бесплатно обратиться за помощью к техподдержке и они помогут внедрить CRM. Конечно же есть интеграция с IP телефонией, удобная воронка продаж с подробной аналитикой каждого этапа.

Всевозможные напоминалки, отчеты, задачи и другие присущие CRM-системам вещи есть в этом решений. Кроме того, есть и уникальные возможности, которых либо нет в других системах, либо EnvyCRM была первопроходцем. Смело могу советовать эту CRM-систему всем без исключения.

Отличная команда, отзывчивая и быстрая поддержка, хороший функционал. Бесплатное решение рассчитано только на 7 дней, чтобы попробовать и оценить. Потом придется заплатить 3600 рублей в год, поэтому каждый решает для себя стоит оно того или нет. Свое мнение я поэтому поводу высказал.

Клиентская База

Клиентская База — еще одна CRM-система, которая не плохо подойдет для малого бизнеса, если вам по какой-то причине не понравились первые 2. Одним из основных конкурентных преимуществ, является удобный и функциональный конструктор таблиц, при помощи которого можно подстроить программу практически под любой вид бизнеса.

Кроме того, имеется магазин готовых конфигураций под различные виды бизнеса (салонов красоты, агентств недвижимости, и т.д.) Ведь далеко не всем хочется самому копаться в настройках и самостоятельно «допиливать» сервис под себя. Но в случае использования одной из предустановленных конфигураций придется ежемесячно платить на 300 рублей больше.

Приятным бонусом является то, что в бесплатной версии конфигурации тоже бесплатны. Кроме того, есть ограничение в 10 сотрудников, 500 клиентов и 300 мб для файлов. Считаю, что этого вполне достаточно, чтобы понять, нужна ли вам вообще CRM-система. А позже перейти на платный тариф и пользоваться всеми возможностями этого инструмента или попробовать что-то другое из этого рейтинга.

Flowlu

Flowlu – это сервис для комплексного управления бизнесом: проектами, клиентами, финансами, счетами.

Вам не понадобятся другие сервисы для общения с коллегами. Можно общаться в одном месте, объединять задачи и проекты, быть в курсе новостей и находить нужную информацию мгновенно!

В добавок к CRM в системе доступно управление денежными потоками, ресурсами, прибылью и расходами. Flowlu позволяет вести несколько организаций в одном окне – переключаться между аккаунтами не придется.

Таким образом, Flowlu — прекрасно подходит для небольших команд, стартапов и малых бизнесов. Позволяет получить широкий набор инструментов в одном месте.

Какая CRM лучше?
Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Всё вы врёте! О рекламе CRM

«На заборе тоже написано, а за ним дрова лежат», — пожалуй, лучшая поговорка, которой можно описать рекламу в Интернете. Читаешь одно, а потом узнаёшь, что неправильно прочитал, не так понял и в правом верхнем углу были две звёздочки. Это и есть та самая «голимая» реклама, из-за которой процветает адблок. И даже рекламодатели устают от потока рекламы с недомолвками и уловками. «С меня хватит!», — решила наш маркетолог, которая за 11 лет вникла в пиар и маркетинг в ИТ с самого низа процесса. Она собрала всю рекламу CRM на свои куки и сегодня открытый микрофон достаётся ей — вместе с правом рассказать, что есть что в рекламе CRM-систем, как читать все эти объявления и не попасться в расставленные маркетинговые сети. А может, и себе идеи подсмотрите.

По модулям

Напоминания и дела

• Добавлен признак «Статус выполнения»
  • Выполнено: зеленая иконка — галочка
  • Отменено: красная иконка — перечеркнутый круг
• Добавлен вывод статуса
  • в блоке «Выполненные»
  • в разделе «История активностей»
  • в карточке Клиента, Сделки
• Уведомления

  учитывается статус выполнения

• Доработаны отчеты по активностям — добавлен фильтр по активностям, привязанным к напоминаниям
  • ent-activitiesByTime.php
  • ent-ActivitiesByUserByDeals.php
  • ent-ActivitiesByStepByDeals.php

Акты

• поддержка частичной отгрузки товара:
  • возможность создания актов на часть позиций спецификации
  • отображение привязки позиций спецификации к актам
  • отображение комплекности спецификации актами
• добавлен фильтр по собственным компаниям
• в экспорт включен вывод компании, от которой выставлен счет

Документы

• фоновое обновление списка доступных документов в карточках Клиента, Сделки
• добавлен фильтр по собственным компаниям
• добавлены фильтры по срокам актуальности документов
• добавлена подсветка в зависимости от количества дней до конца периода действия

Типы поставки CRM-систем

Между землёй и облаками

• Десктопные CRM — CRM-системы, которые ставятся на главный север и на рабочие станции работников как приложение. В них можно локально работать даже при отсутствии Интернет-соединения, а само приложение запускается с диска рабочего ПК. Основное преимущество — возможность работать без сети и высокий уровень безопасности данных системы.
• WEB CRM — CRM-системы, которые могут иметь центральное хранилище внутри компании или на стороннем сервере, а доступ предоставляется через веб-браузер (пользователи открывают приложение как вкладку и работают). Этот тип ПО способен чувствителен к наличию и скорости Интернет-соединения, в общих случаях менее безопасен, чем десктопное ПО.
• Облачные CRM — CRM-системы, центральное хранилище которых расположено в облаке провайдера (редко — самого вендора), а пользовательские приложения доступны в браузере. Чрезвычайно чувствительны к качеству Интернета, меньше остальных устойчивы к киберугрозам, но зато разворачиваются (но не настраиваются и не начинают работать!) в прямом смысле слова за 5-10 минут.

Вы уверены, что перемещение данных в облака происходит именно как-то так?

1. On premise — программное обеспечение ставится на территории и на мощностях (компьютерах, серверах, рабочих станциях) компании, оплата осуществляется единовременно (платите один раз за проект), по модели SaaS (софт предоставляется в аренду), в рассрочку (вы платите за ПО единую сумму, но в несколько дискретных платежей). Софт после покупки принадлежит вам.
2. SaaS — сервис (CRM или иное ПО) предоставляется как услуга, то есть в аренду и располагается либо на мощностях компании, либо на серверах провайдеров, ЦОДов, дата-центров. Сейчас наиболее распространена облачная SaaS, поскольку она проста в разворачивании и выгодна для вендора за счёт абонентских платежей. Арендуя софт как услугу, вы платите за него, как за интернет или мобильную связь. Софт в этом случае вам не принадлежит.

Например, самая недорогая лицензия RegionSoft CRM стоит 7050 р., а с известного облачного конкурента — 990 р. Это же в 7 раз дешевле, какие вопросы! Но есть нюанс — 7050 р. это один раз за пользователя и на всю жизнь (кстати, сейчас эта цифра того меньше — у нас новогодняя акция), а 990 р. — за пользователя в месяц. При этом согласно мировой и в том числе российской практике, срок владения CRM-системой в нормальной «живучей» компании составляет 5-10 лет. И стоимость владения SaaS CRM-системой растёт пропорционально количеству месяцев. Для сравнения мы взяли популярную CRM-систему, которая имеет в «базовой» комплектации одну из самых низких цен по рынку и RegionSoft CRM  в редакции Standard Plus с возможность. удалённого доступа и дизайнером отчётов для того, чтобы получились примерно функционально близкие решения. На этом графике вы видите накопленную стоимость владения CRM-системой в течение пяти лет без учёта доработок и тех. поддержки. И если в первый год стоимость сопоставима, то SaaS решение к пятому году обойдётся вам уже в 4,5 раза дороже. И это при том, что мы в цену RegionSoft включили обновление на мажорную версию (примерно раз в два года).А на этом графике вы видите ежегодные платежи, причём для SaaS-версии мы взяли вариант без потенциального удорожания стоимости аренды (которое за 5 лет непременно произойдёт).

Бесплатный сыр и небольшие мышеловки

бесплатные CRM-ки как маркетинговый инструментopen source

• Платная техническая поддержка вендора, разовая и пакетная. Разворачивая опенсорс-проект, вы ни за что не обойдётесь поддержкой коммьюнити и своими силами, а значит придётся платить за обращения в компанию. Именно техническая поддержка наряду с доработкой составляет основной источник дохода вендоров open source проектов.
• Доработка. Например, если вы пользуетесь форком зарубежной CRM-системы, вам обязательно понадобятся модули, связанные с российским документооборотом, первичной документацией и интеграцией с 1С.
• Доработка и разработка своими силами — в таком случае, вам придётся оплачивать труд фрилансера или программиста в штате.
• Лицензионные проблемы — это самая редкая ситуация, но всё же случается. Можно попасть на платёж, связанный с коммерческим использованием некоммерческого проекта (если, например, вы берёте плату за пользование личным кабинетом в CRM со своих партнёров). Ну и, конечно, однозначно будут сложности, если вы доработаете CRM и решитесь продавать её как свой форк.

Советы по устранению неисправностей¶

Проблемы при настройке

Совет

Я не могу закончить процесс начальной конфигурации у меня в Web браузере
выводится следующее сообщение об ошибке:

Warning: mysql_connect(): Host  is not allowed to connect to this MySQL server in C:\Program Files\vtigerCRM\apache\htdocs\vtigerCRM\database\DatabaseConnection.php on line 42

Could not connect to server : as vtigercrm.Host  is not allowed to connect to this MySQL server

Решение: Это сообщение об ошибке возникает, если вы не полностью удалили
предыдущие версии vtiger CRM. Следуйте приведенной ниже инструкции для
решения этой проблемы:

1. Остановите сервер vtigerCRM при помощи меню
   .
2. Перейдите в режим командной строки и выполните следующую команду:

   C:\>mysql --u root --port

3. Сбросьте существующую базу MySQL как показано:
4. Стартуйте сервер vtigerCRM при помощи меню
   .

Техническая поддержка¶

Просим Вас присылать Ваши комментарии, вопросы по функциональности, и
сообщения о проблемах в vtiger Forums (http://forums.vtiger.com), чтобы мы
могли оказать Вам техническую помощь и поддержку.
Рабочий язык форума – английский.

Контактная информация:

vtiger Systems India Pvt. Ltd.
Sree Narayana Complex,
11 Sarathy Nagar,
Vijayanagar, Velachery,
Chennai 600 042,
INDIA
India: +91-80-23146984
USA & Canada: +1-408-716-8592

Открытая поддержка:

Пакет локализации для русского языка:

http://forge.vtiger.com/projects/ru-lang/
Там же можно сообщать о неточностях и ошибках настоящего перевода

Перевод на русский язык

ООО «А-Проект»
http://www.aproect.ru

Sergei Kostigoff
http://www.kostigoff.net

Корпоративное ПО делает ваших сотрудников круче. А оно вам надо?

Есть два типа руководителей: те, которые ценят умных и прокачанных сотрудников (первый среди равных, лидер) и те, которые стараются избавиться от сильных и управлять слабыми (молодец среди овец, деспот). На первый взгляд, компании и тех, и тех работают, продают, получают доход. Но если смотреть на длинной дистанции, в компаниях у руководителей, выживающих классных сотрудников, рано или поздно начинаются узнаваемые проблемы: текучка кадров, найм всё более слабых и молодых сотрудников, устаревание продуктов и технологий, падение продаж и сокращение доходов. Это вызвано косностью управления и нежеланием развивать персонал. Какое отношение к этому имеет CRM и другой корп. софт? Да самое прямое! Но надо ли развивать сотрудников и есть ли у этой медали обратная сторона? Давайте обсудим.

Без чего практически не обойтись

• За импорт данных — если у вас есть готовая клиентская база, вы мигрируете с другой CRM-системы или корпоративного ПО, лучше доверить миграцию данных вендору, чтобы не получить в итоге повреждённую базу. К тому же, он сможет это сделать гораздо быстрее ваших сотрудников.
• За первичную настройку — если у вас в штате нет хорошего ИТ-специалиста, лучше попросить вендора помочь настроить телефонию, шаблоны, справочники, первые бизнес-процессы. При этом вы должны внимательно разобраться в том, что и как вам делают, чтобы в дальнейшем самостоятельно справляться с подобными задачами.
• За обучение — плата за него, как правило, не очень высока, а само обучение проводится онлайн. Поэтому это полезная трата времени и денег, которая даст возможность быстро и грамотно стартовать, не ломая систему и не обращаясь к вендору с уже гораздо более серьёзными (и дорогими в решении) проблемами.
• За техническую поддержку — это почти без комментариев. Приоритетная и качественная техническая поддержка всегда платная, но и всегда позволяет сделать работу с CRM вазы качественней. При этом к вам в офис никто не придёт — у большинства серьёзных вендоров вся помощь оказывается посредством инструментов удалённого доступа к компьютеру в максимально сжатые сроки и исключительно по делу.

Первые шаги в CRM: обучение, наполнение данными

Обучение.

• Обратиться к вендору за очным или онлайн-обучением. Сотрудники разработчика обучат одного или нескольких пользователей, которые затем транслируют знания в свои службы и отделы.
• Обучить одного пользователя, распечатать всем документацию и попросить его выступить внутренним экспертом и тренером по CRM, временно освободив от основной работы.

здесьНаполнение даннымиRegionSoft CRM

• Чем больше этапов и статусов — тем прозрачнее и ценнее воронка продаж, тем больше вы будете знать о цикле продаж и о клиенте. Одна из задач CRM — как раз оптимизировать цикл продаж.
• Заполнение справочников обеспечит сотрудников выпадающими списками при создании записей в полях форм — таким образом, данные будут унифицированы и атрибут «город» будет Санкт-Петербург, а не СПб, Питер, Петербург, Ленинград, спб и т.д. Унификация увеличивает точность отчётов и облегчает аналитику.
• Когда при заполнении поля нужное значение есть в выпадающем списке, скорость внесения информации значительно увеличивается.
• При заполнении карточки клиента обязательно нужно вносить максимально полные данные и реквизиты — так вы сможете формировать коммерческие предложения и договора в несколько раз быстрее, а первичку выписывать вообще в несколько кликов.
• Кстати, о первичке. У нас CRM всегда поддерживает самые актуальные формы. У других вендоров мы встречали устаревшие или отсутствующие формы — обязательно загрузите их в интерфейс, если есть такая возможность.

Service Desk системы и их интеграция. Как автоматизировать процесс работы с подрядчиками и производителями?

Любой сложный «продукт» — будь то услуга или материальный объект — ориентирован на долгосрочное удовлетворение потребностей и запросов клиента. Соответственно, неотъемлемой частью работы с «продуктом» является получение обратной связи от потребителя и поддержание «продукта» в надлежащем качестве или с заданными характеристиками и параметрами.
В сервисном бизнесе, суть которого и есть предоставление сервисного или постпродажного обслуживания, залог успеха — быстрота и эффективность в решении проблем заказчика. Казалось бы, что тут нового: про организацию технической или сервисной поддержки написано много статей и книг. Однако в b2b обслуживании возникает множество подводных камней, которые практически не обсуждаются, в том числе, потому что для них нет устоявшихся практических решений. Один из таких «камней» — сложная цепочка взаимодействия, «подрядов» или «партнерства», которая возникает в рамках решения клиентских заявок. Чем больше в цепочке уровней, тем сложнее контролировать итоговое качество и скорость работ, что может не лучшим образом отразиться на конечном пользователе услуг.

Неочевидное, но вероятное

Если вы имеете дело с внедрением зарубежной CRM-системы, будьте готовы к тому, что у некоторых вендоров существуют проблемы с локализацией (переводом) и вы можете получить как странные заголовки таблиц и названия полей, так и полностью иноязычные модули. Спросите вендора, есть ли пакет локализации и насколько полон и точен перевод.

В импортных системах наша первичка и наш учёт отсутствуют как класс, потому что за границей есть понятие инвойсинг (единый счёт как основной документ). Вам придётся докупать готовые коннекторы, плагины и прочие модули у российских партнёров систем, платить за любую интеграцию с нашим родным 1С.
Если вы внедряете облачную CRM-систему, обязательно уточните про бэкапы — как часто они создаются, где хранятся, какие гарантии восстановления.
Если клиентская база будет размещена в облаке вендора или провайдера, спросите, сколько за последнее время было падений и разрывов, уточните время простоя серверов по критическим причинам и скорость восстановления сервиса (аптайм). Кстати, 100% не назовёт ни один профессиональный хостер — скорее 99,9%, потому что вероятность сбоя всегда есть.
Если внедряете десктопную CRM-систему, не верьте глазам своим и скорости демо-версии. Спросите вендора о стабильности работы и скорости отклика системы. Для этого вам нужно знать примерный объём ваших записей (500 000 клиентов, 2 дисконтные программы, около 7000 продаж в день, 300 звонков, 50 писем и т.д.). Демка обычно всегда шустрая, а вот на реальной базе могут начаться приключения с подвисаниями и окошком «Отчёт вот-вот построится».
Если CRM-система подразумевает наличие виртуального хранилища и почтового клиента, обязательно уточните, какие существуют лимиты на объём ящика и диска. Когда через 6 месяцев использования, вы узнаете, что расширение стоит денег, будет поздно.

Читайте условия использования, читайте договор — в этих документах могут крыться такие вещи как обязательная техническая поддержка, ежегодная «гарантированная» индексация, право вендора расторгнуть договор в одностороннем порядке, право изменять цены, право не поставлять обновления и много чего интересного

Этот именно тот случай, когда без прочтения документов лучше дальше не двигаться.

Обратите внимание на то, в какой валюте вам предстоит платить. Если предполагаются платежи в евро или долларах, то, как вы могли неоднократно заметить, в России с этим можно попасть на увеличение стоимости и-за роста курса валюты

Некоторые вендоры имею свой « внутренний» курс (так, во время тряски осени-зимы 2014 некоторые производители закрепили цены на 40-43 рублях, в то время как другие предпочли использовать ситуацию себе на руку и курс не закрепляли).

Если у системы несколько вариантов поставки или редакций, обязательно уточните различия. Так, например, у облачников бывают ограничения по задачам, проектам, записям, процессам и т.д. За расширение ёмкости придётся платить. У десктоп-систем отличия касаются, как правило, масштабов бизнеса — например, вы можете посмотреть подробное сравнение возможностей наших редакций.

Опыт использования ZGC и Shenandoah GC в продакшене

Как любой адекватный поставщик информационных услуг, мы понимаем, что время отклика системы является очень важным фактором для создания у пользователей положительных впечатлений. Помимо этого, высокая скорость работы позволяет более плотно использовать серверные мощности, а, следовательно, сократить расходы на дата центр.
Но, есть одно «но»: наша CRM — SalesMax — написана на java, а, следовательно, периодически возникают паузы, связанных с работой сборщика мусора. До последнего времени, это было тем неизбежным злом, с которым нужно было просто смириться.
И вот, Oracle анонсировали новый сборщик мусора — ZGC. По предварительным анонсам, он должен был решить проблему подвисаний java приложений — заявленные паузы не должны превышать 100 мс даже на многогигабайтных кучах. С нашими 6Гб максимального использования памяти, все, и подавно, должно быть хорошо.